呼叫中心客服系统在教育培训行业的应用场景分析

　　某教育培训学校赶上招生旺季的时候，天天都会有大量的电话呼入，主要是学员与家长打电话咨询报名、缴费、退课等问题。除了好多电话打不进来，还有很多电话会漏接听，既影响了学校的口碑造成投诉，也可能流失大量咨询客户。

　　所以该教育培训机构想要实现以下需求：例如，没有接起来的电话，系统要有来电提醒，方便坐席空闲时回拨过去，保证不漏掉每一通来电。另外，还需要一套完善的客户管理系统，避免公司员工离职时，造成客户资源流失；同时对客户服务质量进行监控，实现精细化管理；此外，该教培机构还需要接入400电话，统一企业服务形象。

　　结合该机构的业务需求，一套专业的呼叫中心客服系统可轻松解决当下面临的问题。呼叫中心客服系统使用先进的软交换技术，可以通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

　　呼叫中心客服系统包括IVR语音导航、话务分配、CRM客户关系管理、数据统计、录音质检等功能，能够在一定程度上帮助教培机构更好地了解学员的需求，提高学员满意度，并具备高效率、节省人力成本、提升客户数据管理等优势。公司能够通过使用呼叫中心客服系统电话功能，加强与客户的沟通和联系，提升客户的黏性，提升企业的竞争力。

　　IVR语音导航：学员拨打企业电话后，系统会自动播放录好的语音导航内容，引导学员通过你自己的需求按键选择，从而提供更快捷的服务。例如：课程介绍、费用查询等等，实现来电分流，解决旺季咨询占线、淡季资源浪费的行业痛点。

　　来电弹屏：客户来电时系统将自动弹出来电信息，如果已经是学员，来电显示主\被叫号码、归属地、客户历史沟通记录等，便于客服为学员提供个性化服务。系统也能够准确的通过企业的业务需求自定义来电弹屏内容。

　　话务分配：系统对客户来电支持多种话务分配的方法，循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

　　CRM客户关系管理系统：系统自带CRM客户关系管理模块，具备批量导入导出学员信息、客户标签、自定义字段、客户统计等功能，并配合呼叫中心客服系统实现来电弹屏功能，统一客户资料管理、分配及学员跟进提醒，避免员工离职导致学员资料流失的现象。

　　通话录音及质检：系统对通话内容全程录音，帮助各教育培训机构管理者实时掌握客服团队和员工的工作情况，及时有效地发现服务过程存在的问题并有明确的目的性的优化。此外，录音文件也可用于质检员对客服的服务的品质和专业能力进行质检。

　　统计报表：系统后台能直接查看各个客服的工作数据，如话务量、业务工单量等，以多维度报表方式呈现，便于管理人员直观考察员工绩效、了解公司运营状况，为产品运营决策提供有效数据依据。

　　电话回访：教育培训机构业务的开展其实是通过电话回访，通过系统查询到所有的通话记录，包括已接和未接的详情，及时回访漏接的电话，记录学员反馈的诉求和问题，进行活动邀约、课程推荐等等，不断维护新老客户。

　　系统集成：呼叫中心客服系统支持与教培机构业务系统和400电话进行对接整合，企业也可按照淡旺季需求调整使用策略，按需付费，方便企业减少相关成本，灵活开展业务。

　　截止目前，我们大家可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，教育培训行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

　　欢迎全国各地新客户和老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更加多