退休以后我有了更充裕的时间读书、旅行和锻练身体,也了解到有氧和无氧运动的区别。
有氧运动属于有氧代谢,运动强度较低,维持的时间较长,能够加快血液流动,促进新陈代谢,比如慢跑、骑车、游泳等,会消耗较多的脂肪,减肥效果较好。无氧运动属于无氧代谢,节奏快、运动强度高,维持的时间短,如快跑、跳绳、俯卧撑等,主要是消耗糖类,减肥效果比有氧运动较差。简单地说,有氧运动,减脂;无氧运动,增肌。
企业的营销活动属于无氧运动,见效快,能让企业的“肌肉”(业绩)看上去很棒,帅呆了!但这种无氧运动的极端结果就是不健康的内卷。客户体验则是一种有氧运动,循序渐进,虽然没办法做到立竿见影,却能让企业一步步变得更健康。
缺少良好客户体验的生意仅仅是一种交易,没有一点温度和情感,多是“一锤子买卖”,企业与客户之间是浅关系,只剩下产品和价格的差别。企业就像一个人看上去很壮,身上很多肌肉,可却有高血压、心脏病和糖尿病,身体并不健康。
反之,良好的体验让客户与企业形成一种“粘性”,一种有情感和温度的强联系,客户为选择这个品牌感到骄傲,也会向朋友和同事推荐这个品牌。企业与客户的关系决定了企业的健康情况,杰出的体验形成的有氧运动能让企业的发展更健康。
这个世界的节奏慢慢的变快,时间永远供不应求,人们开始选择吃快餐以便节约时机,选择无氧运动来高效减肥,可健康情况似乎更差。工作中人们也更多地追求速度和效率,放弃“润物细无声”的客户体验,忽视有氧运动的长期健康,转而追求无氧运动的短期效果。
然而,优秀的企业并非只追求效率和速度,把问题想透能给生活和工作带来真正的效率和更好的结果。企业应该追求更多的客户?还是追求更高的客户忠诚度?就像健身时选择有氧运动和无氧运动一样,平衡的发展才有机会实现最好的结果。